IT Support Engineer

Depuis plus de 35 ans, le groupe AARDEX est le leader mondial des solutions digitales pour gérer l’adhésion thérapeutique dans les essais cliniques.

Nos solutions sont à la pointe du Digital Health et garantissent le bon déroulement des essais cliniques visant à mettre de nouveaux médicaments sur le marché. Elles se composent de devices et d’une plateforme SaaS permettant la mesure et l’analyse du comportement du patient afin de l’aider à mieux prendre son traitement.
Notre mission est de donner aux patients les moyens de mieux se soigner.

Contexte :

Pour renforcer notre équipe de développement informatique, AARDEX Group est à la recherche d’un IT Support Engineer.

Nous vous offrons une rémunération intéressante dans une équipe pluridisciplinaire mêlant science et technique à la pointe dans son domaine. Nous vous offrons un cadre de travail agréable au sein d’une équipe dynamique défendant des valeurs communes au service du patient et de la science.

Profil recherché :

  • Formation d’informaticien (HES pour la Suisse ou HEPL pour la Belgique à minima), formation en sécurité est un plus (CAS cyber-sécurité)
  • Minimum 3 ans d’expérience
  • Expérience dans le déploiement, le monitoring et la maintenance de solution critique de type SaaS dans un environnement cloud .NET interconnectée avec des third parties pour le compte de client internationaux
  • Expérience dans le monitoring et la maintenance de base de données ; une expérience de support en environnement régulé tel que la santé est un plus.
  • Expérience dans le support technique de première ligne pour les comptes de clients (login, installation, trouble shooting, log analysis, gestion des droits)
  • Expérience dans l’évaluation, le déploiement, le monitoring et la maintenance de solution interne à l’entreprise
  • Formation des nouveaux employés à l’environnement IT interne de l’entreprise (Azure, O365, SharePoint, Google)
  • Configuration du matériel informatique, logiciels, systèmes, réseaux, imprimantes et scanners utilisé par l’entreprise
  • Excellente compétence organisationnelle, polyvalent, responsable, capacité à travailler avec une supervision limitée et à interagir avec une équipe multidisciplinaire
  • Bonne connaissance de l’anglais technique (oral et écrit)

Rôles et responsabilités :

  • Gestion et suivi des incidents de bout en bout
  • Maintien des SLAs, QoS, de la sécurité et des contrôles qualités
  • Evolution des outils associés au support et au Back Office
  • Définition et application des chaines d’escalade
  • Développement d’outils d’automatisation (support, migration, …)
  • Prendre en charge des responsabilités en autonomie tout en rapportant à l’équipe
  • Servir de premier point de contact pour les clients qui demandent une assistance technique au téléphone ou par courrier électronique
  • Réalisation de dépannages à distance par le biais de techniques de diagnostic et des questions pertinentes
  • Accompagnement des clients tout au long du processus de résolution de problèmes
  • Transmettre les problèmes non résolus au personnel d’assistance du niveau supérieur

To apply for this job email your details to job@aardexgroup.com